货物与描述不符，商家不给退货该如何处理？

2025-04-26

货物与描述不符商家拒退，可依法维权。依据《消费者权益保护法》，商家应履行退货义务，否则消费者有权采取多种维权措施。不及时处理可能导致消费者权益受损，影响购物体验及信任度。
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商家拒退货可这样处理：1.与商家协商，要求退货或更换；2.协商无果，向消费者协会或市场监管部门投诉；3.投诉未解决，收集证据，如订单信息、商品图片等，向法院提起诉讼，维护自身权益。
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处理此类问题，常见方式有协商、调解、投诉、起诉。优先与商家协商，无果后可选择向消协或行政部门求助，仍无法解决则可诉诸法律。

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