12315是如何调查处理投诉的？

2025-03-12

12315会组织协商并调查处理投诉。根据《消费者权益保护法》，若协商不成，工商部门将介入调查并可能对商家进行行政处罚，如吊销执照或罚款，不及时处理可能导致消费者权益持续受损。
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12315通常通过协商、行政调查或民事诉讼处理投诉。选择方式时，应视具体情况而定，如争议金额、证据充分性及双方意愿，协商适合小纠纷，行政调查适用于违法行为，民事诉讼则针对重大损失。

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